Clientes de todo el país reportaron la desaparición de saldos, cuentas bloqueadas, imposibilidad de transferir dinero y errores en la validación biométrica. La infraestructura de RedLink y la migración obligatoria al nuevo sistema, en el centro de las quejas.
Este martes por la tarde fue otra jornada de profunda frustración de millones de usuarios de BNA+, la billetera digital del Banco Nación. En las últimas horas se registró una falla en los sistemas de la aplicación, lo que inhabilitó las operaciones básicas y dejó a clientes sin acceso a sus fondos en momentos.
Los canales de atención y las redes sociales se inundaron rápidamente de quejas que apuntan a un colapso en la infraestructura de RedLink y a severas fallas técnicas derivadas de la migración obligatoria hacia la versión denominada «Nueva BNA+».
Las cuatro fallas principales que reportan los usuarios
• Saldos «en cero» e historiales vacíos: El síntoma más alarmante. Cientos de usuarios denunciaron que, al ingresar a la plataforma, sus ahorros no figuraban en pantalla o las solapas de «últimos movimientos» aparecían completamente en blanco, generando pánico por presuntos hackeos.
• El bucle de la validación biométrica: Para quienes intentan registrarse o reactivar la cuenta en el nuevo sistema, la app solicita de forma reiterada la toma de fotos del DNI y la verificación facial (selfie). El proceso termina congelado en la pantalla de carga con la leyenda «en un instante te redirigiremos» o arroja un error técnico.
• Bloqueo de accesos y claves: Clientes informaron que el sistema rechaza sus contraseñas habituales y, al intentar restablecerlas, la aplicación se cae o bloquea el acceso por completo.
• Transferencias «fantasma»: Se registraron operaciones rechazadas o demoradas donde el dinero es debitado de la cuenta de origen pero nunca llega a impactar en la cuenta de destino, dejando los fondos retenidos en un limbo virtual.
¿Qué significan los códigos de error de BNA+?
Según las guías internas de soporte técnico del banco, las pantallas con siglas de error tienen diferentes explicaciones y contingencias:
- Códigos UA269 u H03: Significan fallas críticas de comunicación en los servidores. La recomendación oficial es «reintentar más tarde».
- Códigos UA569 o UA563: Indican un error de codificación en la instalación. La solución provista es desinstalar por completo la aplicación y volver a descargarla desde las tiendas oficiales.
Especialistas en consumo digital sugieren a los afectados forzar el ingreso a la app utilizando exclusivamente datos móviles (desactivando el Wi-Fi) o realizar una limpieza de la memoria caché desde el menú de ajustes del teléfono para intentar saltar el bloqueo de inicio.
Alternativas para operar de urgencia
Ante la necesidad de mover dinero o realizar pagos mientras persista el corte, existen dos alternativas principales:
• Billetera MODO: Permite integrar las cuentas y tarjetas del Banco Nación de forma independiente, lo que permite enviar dinero y pagar eludiendo la app oficial de BNA+.
• Home Banking tradicional: Intentar operar a través de un navegador web en una computadora ingresando al sitio oficial de la entidad.
Canales oficiales para reclamos
Para denuncias formales por irregularidades en los saldos o transferencias no acreditadas, el Banco Nación mantiene habilitada su línea de atención telefónica de emergencias las 24 horas (0800-888-5465) y su formulario web oficial de reclamos.