La migración progresiva hacia la renovada plataforma digital ha generado una ola de quejas entre los clientes de la entidad. Errores en el reconocimiento facial, cierres inesperados y códigos de falla impiden operar con normalidad. Qué hacer si tu cuenta está bloqueada.
El Banco Nación se encuentra implementando un proceso de modernización con el lanzamiento de la «Nueva BNA+», una versión rediseñada de su billetera digital que promete mayor velocidad y nuevas funciones. Sin embargo, lo que se planificó como una mejora tecnológica se ha transformado en un dolor de cabeza diario para miles de usuarios que reportan serias fallas operativas al intentar migrar sus cuentas.
Aunque las autoridades de la banca pública, y agente financiero del gobierno provincial, informan que la red Link funciona de manera estable, la migración obligatoria y progresiva hacia la nueva aplicación destapó múltiples inconvenientes técnicos en los teléfonos celulares de los clientes, quienes expresan su malestar en redes sociales y canales de reclamo ante la imposibilidad de disponer de su dinero.
Los principales problemas técnicos detectados
De acuerdo con un relevamiento de La Provincia Diario sobre las denuncias de los usuarios, los errores más comunes se concentran en cuatro instancias clave:
• El «bucle» de la validación biométrica: El problema más repetido ocurre al momento de tomar la fotografía del rostro o escanear el DNI. El sistema arroja el cartel de «Error C11», la cámara se congela o la aplicación rechaza las capturas de forma reiterada, impidiendo completar el alta de la nueva versión.
• Cierre intempestivo de la app: Muchos usuarios que logran transferir con éxito su Token desde la app vieja, experimentan un cierre automático y forzado del sistema cada vez que intentan iniciar sesión en la plataforma renovada.
• Códigos de error del servidor: Pantallas bloqueadas con las siglas «UA523», «UA269» o «H03» aparecen con frecuencia en los dispositivos. Estos códigos técnicos se deben a problemas de cifrado o a una saturación en la comunicación interna entre el celular y el servidor central del banco.
• Secciones caídas: Aquellos clientes que logran entrar a la interfaz principal se encuentran con que las solapas destinadas a la gestión de préstamos, plazos fijos o seguros muestran la leyenda «funcionalidad no disponible temporalmente».
Guía de auxilio: Cómo destrabar la aplicación
Especialistas en soporte tecnológico del banco sugieren una serie de pasos manuales para intentar resolver los problemas de conectividad de la app desde el propio teléfono móvil:
- Limpieza profunda de datos: Antes de desinstalar la aplicación, es fundamental ingresar a los Ajustes del celular, buscar la sección de Aplicaciones y seleccionar Google Play Store (y luego BNA+). Allí se debe pulsar en «Borrar caché» y «Borrar datos». Esto elimina registros viejos y corruptos que bloquean la actualización.
- Forzar el uso de datos móviles: Varios de los errores de encriptación «UA» se solucionan desactivando temporalmente el Wi-Fi del hogar. Intentar realizar el inicio de sesión utilizando exclusivamente la red de datos 4G/5G de la compañía telefónica suele destrabar la vinculación con el servidor del banco.
- Blanqueo telefónico del perfil: Si el sistema biométrico se bloqueó por completo tras varios intentos fallidos con la selfie, el usuario debe comunicarse a la línea de soporte oficial (0810-666-4444). Al seleccionar las opciones de migración, los operadores pueden resetear el perfil digital para que el cliente pueda volver a intentar la validación 48 horas después.
La alternativa para emergencias
Para aquellos comerciantes o particulares que necesiten abonar o transferir fondos de manera urgente y no puedan ingresar a BNA+, la recomendación es utilizar la aplicación complementaria MODO.
Al ser la billetera digital integrada que respalda al Banco Nación, permite asociar de forma directa las tarjetas de débito y las cuentas corrientes o cajas de ahorro de la entidad. De esta manera, se puede movilizar el dinero, realizar transferencias o efectuar pagos con código QR en comercios sin necesidad de abrir la aplicación oficial del banco mientras persistan los inconvenientes técnicos.
Denuncias por transferencias no acreditadas
Una ola de indignación y preocupación afecta a empleados públicos, docentes y personal de salud en toda la provincia y a clientes particulares por fallas sistémicas en la aplicación BNA+ del Banco Nación que deriva en movimientos de dinero que “quedan por varias horas en el aire”.
El problema, que comenzó a registrarse con fuerza durante las jornadas de pago, se replica en distintas localidades puntanas. La mayor parte de los damnificados reporta una misma maniobra: al realizar transferencias hacia plataformas como Mercado Pago u otras entidades financieras, el sistema del Banco Nación procesó el débito —incluso por duplicado en algunos casos—, pero los fondos quedaron atrapados en un «vacío digital».
Frente a la falta de respuestas automáticas por parte del soporte técnico de la entidad bancaria, los sindicatos estatales de San Luis plantearon reclamos. Desde los sectores gremiales advierten que la situación es crítica, ya que la falla tecnológica coincide con los días de vencimiento de obligaciones estructurales básicas.
«Hay miles de familias que se encuentran bloqueadas financieramente. El dinero les figura descontado de la cuenta sueldo, no lo tienen disponible en el banco y tampoco les ingresó a las plataformas virtuales para pagar sus alquileres, tarjetas de crédito o servicios esenciales», señalaron voceros vinculados a gremios estatales.
Las agrupaciones de consumidores y los representantes de los trabajadores recomiendan a todos los usuarios damnificados conservar los comprobantes de transferencia, realizar la captura de pantalla de los movimientos duplicados y efectuar el reclamo formal con el número de operación ante el Banco Central (BCRA) y las oficinas de Defensa del Consumidor en caso de que la solución no se concrete de forma inmediata.